CGV

Conditions générales de vente de prestations de services 

Préambule

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations de services et à la vente de produits physiques, notamment des livres, conclues sur le site Internet jennifernzola.com.

Le site Internet JENNIFER NZOLA est un service de :

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente avant la passation de la commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des CGV.

Article 1 – Contenu et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent de plein droit aux prestations suivantes :

  • Accompagnement individuel de développement personnel (dénommé Éclorisme)

  • Consultations privées

  • Événements

  • Vente de produits physiques (livres, goodies, t-shirt,..)

Elles prévalent sur toutes autres conditions, sauf acceptation expresse et écrite.

Article 2 – Informations précontractuelles

L’acheteur reconnaît avoir reçu, avant toute commande, les informations suivantes :

  • Caractéristiques essentielles du service ou du produit

  • Prix TTC et frais supplémentaires éventuels

  • Identité du prestataire

  • Modalités de traitement des réclamations

  • Délai d’exécution, durée du contrat et rétractation

  • Informations relatives au droit applicable et à la médiation

Article 3 – Commande

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

La réservation d’une consultation privée se fait via une plateforme externe sécurisée (Zcal). Le paiement est exigé à la réservation. Toute réservation n’est effective qu’après paiement complet.

Le prestataire se réserve le droit d’interrompre l’accompagnement s’il estime, en conscience, que la situation de l’acheteur relève d’un besoin de suivi médical ou thérapeutique par un professionnel de santé (psychiatre, psychologue, etc.).

Dans ce cas, la séance réalisée reste due. Les séances restantes non effectuées feront l’objet d’un remboursement au prorata ou d’un avoir à utiliser ultérieurement, selon les cas.

Article 3 bis – Vente et livraison de livres

Les livres sont vendus via le site jennifernzola.com. Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.

Les frais de port sont forfaitaires et appliqués pour les livraisons en France métropolitaine. Les expéditions sont assurées par l’équipe d’IMPACT STRATEGIES AGENCY SARL à compter de la date annoncée sur la fiche produit.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. Toute réclamation doit être faite dans les 48h avec preuve photo.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les livres ne sont ni repris ni échangés sauf défaut manifeste ou erreur de livraison.

Article 3 ter – Événements en présentiel

Toute inscription à un évènement est ferme et définitive. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation par le client, sauf dans les cas suivants :

  • Annulation de l’évènement

  • Report de l’évènement

  • Changement de lieu s’il a déjà annoncé

Dans ces cas, un remboursement ou un report sera proposé.

Article 4 – Devis

Certains services peuvent donner lieu à un devis. Sa durée de validité est de 10 jours. La vente est définitive à l’acceptation du devis par le client.

Article 5 – Exécution de la prestation

Les prestations sont réalisées dans un délai de 6 à 12 mois. En cas de retard non justifié, le client peut demander la résolution du contrat selon les dispositions du Code de la consommation.

Hors cas de force majeure, les acomptes sont non remboursables.

Article 6 – Rétractation et annulation

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf si le service a commencé (ex. : accès à un contenu numérique ou réalisation d’une consultation).

Les consultations peuvent être annulées ou reportées sans frais jusqu’à 48h avant le rendez-vous. Passé ce délai, elles sont dues.

En cas d’annulation après le délai de rétractation, des frais à hauteur de 40% de la commande seront retenus, sauf cas de force majeure.

Article 7 – Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC. Ils sont fermes, définis au jour de la commande.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Aucun service ou livraison ne sera effectué sans règlement complet.

Une facture peut être remise sur simple demande.

Article 9 – Garanties

9.1 Garantie légale de conformité : Le client dispose de 2 ans pour faire valoir la non-conformité d’un bien.

9.2 Garantie contre les vices cachés : Le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus produits ou transmis restent la propriété exclusive d’IMPACT STRATEGIES AGENCY SARL. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

Article 11 – Juridiction compétente

Tout litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes. Le vendeur élit domicile à l’adresse indiquée ci-dessus.

Article 12 – Langue du contrat

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 13 – Médiation

Médiateur : Medycis, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris. Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Article 14 – Loi applicable

Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client s’adressera d’abord au vendeur pour trouver une solution amiable.

Article 15 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont destinées à assurer la bonne exécution des services. Le client dispose des droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité, en écrivant à hello@jennifernzola.com.

Article 16 – Contact et assistance

Pour toute demande d’information, réclamation ou suivi de commande, le client peut contacter : hello@jennifernzola.com

Annexe

Formulaire de rétractation

(à compléter par le consommateur,

et à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception,

dans le délai maximum de 14 jours suivant la date de conclusion du contrat de prestation)

Formulaire de rétractation

À l’attention de :

IMPACT STRATEGIES AGENCY SARL,

situé à 8 BIS RUE ABEL, 75012 Paris

Adresse email : hello@jennifernzola.com.

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service, commandée le :  ………

Prénom et nom du consommateur : ……………..

Adresse du consommateur : ……………..

Date : ………………

Signature du consommateur